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第三百零八章 计策

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    因为我在滨海的时候对比过,万晶的赠品虽然说不上丰富,但与竞争对手相比,基本保持持平的水平,赠品不应该成为万晶的一个劣势。

    尽管对苏娟所说的问题,我有些疑虑,但我没有当面问出来,我从公文包里掏出笔记本和笔,准备将苏娟所说的问题记下来。

    苏娟一看到我拿出笔来,立刻紧张起来,说话也磕磕巴巴:“林,林经理刚才我都是瞎说的,求您别记了。”

    我看苏娟一脸紧张,心想自己又做了一件蠢事。本来自己已经让苏娟放下了戒心,打开了她的话匣子,当成聊天一样,才能让她能肆无忌惮地说出诸多问题。当我像模像样地拿出笔正式记录的时候,又让苏娟紧张起来。

    我赶忙把笔收起来说道:“啊,没事,就是随便聊聊。”

    苏娟却再也不肯多说。

    我叹了口气,已经收起的心还能在短时间内被打开?不过我也了解得差不多了,我也不急在一时,反正以后慢慢问吧。

    辞别了苏娟,我决定去另一个卖场,那里有另一个让我感觉不错的导购员,他叫常江,一个长得人高马大的大男孩。

    通过上次的交谈,我能够感觉到他的思路很清晰,头脑也很灵活。我也刻意记下了他的名字,回去查了一下,他的业绩仅次于苏娟,在华严办事处排名第二。

    看来让我感觉不错的导购员业绩都不错,至少在常江和苏娟身上是这样的。

    见了常江,我直接递上了我的名片。

    常江接过我的名片一看,立刻说道:“啊,原来是领导来视察工作,欢迎欢迎!”看来常江的脑子比苏娟反应快很多,一看就知道我是华严办事处的负责人。

    “不好意思,上次因为是过来考察市场,就没有说实话。”

    常江笑笑:“明白明白,领导考察工作,分为明查和暗访,我们理解理解。”常江狂点头。

    看来确实是一个能言善辩、伶牙俐齿的小伙子。不知道为什么,其实我倒喜欢苏娟这样的导购员多一些,也许不是足够聪明,但却足够勤奋。其实作为导购员来说,勤奋也许比聪明更重要。

    “最近生意怎么样?”我从包里掏出一瓶可乐递给了常江。对女孩子来说要给一瓶橙汁,但我觉得可乐更适合男孩子。

    “领导,您也看到了,”常江努了努嘴说,“您看一下,这个卖场的导购员比客人都多。旺季都这样,何况是淡季?”

    我点了点头,国美、苏宁、永乐、大中的店,再加上地方连锁,开的店是越来越多,但是,单店的效益和产出却逐年下降,厂家的投入与产出比也越来越低。

    我叹道,“大环境这样,我们也不能幸免。”

    常江突然说道:“领导,其实您上次过来,我多多少少就有点怀疑您是厂家的业务。”

    “哦?为什么?”我有点吃惊,因为我本身自己也做过导购员,所以在走访市场的时候,我都会比较注意,还没露过马脚。

    常江说道:“当然,我也只是怀疑。因为我们经常会遇到别的厂家的业务员过来打探市场,多多少少会有点感觉。像很多业务员,问的问题都会比较专业,而普通老百姓、普通的顾客,关注的,其实就是那么几个问题,不外乎价格、某个特定功能和售后问题。”

    我抬起头看一下常江,“我应该问你的问题都不是很专业啊。”

    常江说道:“您问的问题确实不是很专业。但是,比如说,有十个问题,普通的顾客一般只问三到四个问题,而您尽管问的问题很普通,但是您把这十个问题都问了。尽管我能感觉到,您也是刻意地打乱了顺序,但不管绕多大弯子,您最后都是变着法子绕回来这些问题。”

    “既然你怀疑我是厂家的业务,为什么还要给我讲解呢?”我来了兴趣,那一刻我承认常江说得是对的。

    “我也只是怀疑啊,万一您不是厂家的业务呢?因为现在网络这么发达,您可以了解到很多,也许您只是一个比较谨慎的顾客呢?只要有百分之一的希望,我们就不能放弃百分之百的努力。”常江说道。

    “只要有百分之一的希望,就不能放弃百分之百的努力。”我喃喃地重复了一下常江说的这句话,很好的一句话,常江这一席话让我对这小伙子有点刮目相看。

    我忍不住问道,“常江,你做这行做了有多久?”

    “一年。”

    “一年?”我有点吃惊。

    只是一年他就有这样的悟性,真的真的非常难得。我不禁对他又高看了几分。对聪明人要说聪明话,不能像和苏娟一样绕弯子。

    我开门见山地说道:“常江,那我就不绕弯子了,因为我刚来华严,有很多问题都不了解,有很多事情都不知道,如果有什么问题,你可以直接和我说,不要藏着掖着。”

    常江嘿嘿笑道:“领导问问题,肯定是知无不言了,呵呵。”

    “说老实话,领导,”常江又说道,“咱们万晶的品牌在华严实在太弱了,很多人压根就没听说过,以为我们是一个杂牌。”

    我点点头说道,“确实。华严本来就是美的、志高和格兰仕的大本营嘛,人家在这里毕竟耕耘了十几年,又是本土品牌。”

    对于常江抱怨的事情,其实我是很不喜欢这种抱怨,万晶在华严的品牌不够强势,这是谁都知道的问题,但是,我今天是来问常江市场存在的问题的,我如果表现出不悦的神色,会把他的积极性一棒子打死的。很多领导人想问下属的意见,结果下属没说几句话就暴跳如雷,又怎么能听到真话呢?

    常江继续说道:“我们的售后服务也太差了,很多顾客买了空调,人家其他品牌可以实行24小时之内上门服务,我们虽然也跟别人承诺24小时上门服务,但通常我们4时都上不了门。”